FotoListo — servicio de generación de anuncios para inmobiliarias basado en IA.
En cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE y de la normativa española aplicable, informamos a nuestros clientes sobre la política de devoluciones y reembolsos para FotoListo.
- Derecho de desistimiento
- El cliente dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato de prestación de servicios para desistir, salvo en los supuestos en que se haya prestado el servicio con consentimiento expreso del cliente y este haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento para la parte ya suministrada.
- Inicio de la prestación con consentimiento: si el cliente solicita expresamente que comience la prestación de servicios antes de que transcurran los 14 días y comunica su consentimiento a perder el derecho de desistimiento para la parte ya prestada, el derecho de desistimiento quedará limitado a la parte no prestada. Para ejercer este derecho dentro del plazo, el cliente debe comunicarlo previamente por correo electrónico a 8905592069@gmail.com indicando el número de pedido/contrato.
- Condiciones de la devolución
- Si la prestación del servicio no ha comenzado o no se ha iniciado, se procederá al reembolso íntegro.
- Si la prestación ha comenzado, la devolución será proporcional a la parte no prestada del servicio:
- Puede hacerse por tokens no utilizados (ver apartado 2.a) o por tiempo/etapas no entregados (ver apartado 2.b), según la modalidad vigente en el contrato del cliente.
- En ningún caso se devolverán los tokens o el valor de la parte ya utilizada.
- No se admitirán devoluciones de servicios personalizados o trabajos especialmente solicitados cuando ya se haya iniciado su ejecución.
- En servicios digitales, cuando el inicio de la prestación se haya realizado con consentimiento del cliente para perder el derecho de desistimiento, la devolución se limitará a la parte no prestada y, en su caso, a aquellos componentes no entregados.
2.a. Devolución basada en tokens (si aplica)
- Cálculo: importe a devolver = precio por token × número de tokens no utilizados.
- Condiciones: los tokens no utilizados deben existir en la cuenta del cliente al momento de la solicitud de devolución.
- Método de pago: devolución al método de pago original o, si se acuerda, crédito en el balance de Foto Listo (store credit).
2.b. Devolución basada en tiempo/etapas (si aplica)
- Cálculo: devolución proporcional al periodo o a las etapas no entregadas, menos costos directly incurridos por la parte ya prestada, si corresponde.
- Método de pago: a elección del cliente (método original o crédito en balance).
- Reembolsos
- Una vez recibido el desistimiento y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
- Si el cliente opta por crédito en el balance (store credit), se detallarán las condiciones de uso (vigencia, restricciones, etc.) en la política de balance.
- Servicios defectuosos o errores en la entrega
- Si el servicio no se presta conforme al contrato o existe un error en la entrega, la empresa asumirá los costes de corrección o de una nueva entrega.
- El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega del servicio o desde la fecha en que se detectó el fallo.
- En estos casos, la devolución o corrección se gestionará sin coste adicional para el cliente.
- Contacto
- Para gestionar cualquier devolución o incidencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: 8905592069@gmail.com
- Teléfono: 607055095
Datos del responsable
- Titular: Irina Barkovskaia
- Dirección: El Coral - 2 Fasa 3, Torrevieja, Alicante, España
- Email: 8905592069@gmail.com
- Teléfono: 607055095
- Actividad registrada: IAE 844
Notas importantes
- Este texto es un modelo adaptado a un servicio digital basado en tokens/etapas. Revisa que las condiciones reflejen con precisión tu modelo de negocio (tokens, planes, fases de prestación, entregables, etc.) y, si es necesario, consulta con un abogado para la revisión final y cumplimiento regulatorio.
- Asegúrate de documentar claramente el consentimiento para iniciar la prestación y la pérdida del derecho de desistimiento para la parte ya suministrada, para evitar disputas.
- Si quieres, puedo adaptar este texto a un formato de contrato o a una versión específica para tu sitio web (con ejemplos de cálculo y tablas detalladas).
Explanación breve (para tu referencia)
- Por qué este enfoque: es coherente con la Directiva 2011/83/EU y la normativa española, que permiten un derecho de desistimiento de 14 días para servicios a distancia, con excepción cuando el servicio se ha prestado con el consentimiento del consumidor y este reconoce la pérdida del derecho para la parte ya suministrada.
- Ventajas: claridad para el cliente (cómo se calcula la devolución), transparencia de costos, posibilidad de usar store credit, y reducción de riesgos para la empresa al evitar devoluciones completas cuando ya se ha prestado parte del servicio.
- Consideraciones: es crucial contar con un consentimiento explícito para iniciar la prestación y registrar ese consentimiento (p. ej. en la contratación o en la confirmación de pedido), así como mantener registros de las devoluciones y de las bases de cálculo.
- Si quieres, puedo convertir este texto en una versión listada para copiar-pegar en tu web o ajustarlo a tu tarifario específico (precio por token, duración de planes, políticas de balance y condiciones de uso del store credit).
